Chiusura del Ticket

La ricezione di una mail, simile alla seguente, con oggetto «La segnalazione INC00000xxxxxxx e” ora in stato RISOLTO»»:

../_images/100.45_Mail_ticket_risolto.png

indica che il gruppo che aveva in carico il ticket ha risolto e chiuso la richiesta. Occorre quindi cercare tale richiesta utilizzando il numero del ticket INC00000xxxxxxx come chiave di ricerca da inserire sotto la label «Ricerca» all’interno della lista dei Tickets inviati:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketDX.png

Mettere una spunta sulla Checkbox relativa:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketOkDX.png

Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket:

../_images/100.5_iconaDettagliTicket.png

Verranno visualizzate le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA. Nel informazioni di chiusura del ticket sono presenti nel campo «Risoluzione», ed eventualmente nel campo «Commento».