Creazione di un nuovo ticket
La funzione rientra nel servizio assistenza. Accedere al menù di creazione di un nuovo ticket cliccando sulla label Nuovo Ticket sotto Assistenza:
Il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco delle scelte guidate suddivise per macro argomenti e livelli di urgenza. Selezionando attraverso un click ogni macro argomento, si aprono delle scelte successive che incanalano la scelta in maniera sempre più coerente e specifica in relazione al problema o richiesta da segnalare.
Al termine del percorso di scelte guidato si arriva al form attraverso il quale aprire ed inviare il ticket.
La voce in alto «Riepilogo delle scelte effettuate» riporta il riassunto delle scelte effettuate in precedenza:
Inserire:
● l’oggetto
● la descrizione
● uno o più eventuali indirizzi di mail a cui inviare le notifiche relative a tale ticket
● l’eventuale allegato (ad esempio lo screenshot di un eventuale messaggio di errore) attraverso il tasto in basso a destra «Scegli file»:
Se si desidera salvare la richiesta come bozza (per poterla inviare in un secondo momento) occorre selezionare il tasto in basso a destra «SALVA IN BOZZA». Apparirà il seguente messaggio di conferma:
E si verrà reindirizzati nel menù «Bozze» in cui sarà presente la bozza appena salvata:
Se invece si desidera aprire la segnalazione ed inviare subito il ticket occorre selezionare il tasto in basso a destra «INVIA. Apparirà il seguente messaggio di conferma:
E si verrà reindirizzati nel menù «Tickets inviati» in cui sarà presente il ticket appena creato e inviato:
In automatico si riceverà sulla propria casella di posta elettronica una mail a conferma dell’avvenuta apertura del ticket:
