Uso dei filtri

Master di Account

La funzione rientra nel servizio assistenza. Accedere alla lista dei tickets inviati cliccando sulla label Tickets inviati sotto Assistenza:

../_images/100.5_Elenco_Ticket_inviatiSX.png

Il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco dei Tickets inviati:

Cliccare sul simbolo in alto a destra la cui descrizione passandoci sopra col mouse è Mostra filtri

Comparirà la seguente schermata

Alla primo caricamento dei ticket, gli stati filtrati sono quelli descritti nella voce «Stato»

Per modificare tali valori cliccare sulla freccia a destra in corrispondenza della voce Stato e selezionare gli stati desiderati

E” possibile effettuare una ricerca per cognome dell’utente che ha aperto il ticket attraverso la prima voce Inviata da..(cerca per cognome)

Quindi premere il pulsante APPLICA FILTRI

../_images/100.15_Filtro1cognomeApplica.png

Master di Division

I filtri per stato e cognome sono comuni a quelli descritti sopra per i Master di Account

La ricerca per account è attivabile cliccando sul pulsante SELEZIONA L’ACCOUNT

../_images/100.15_Filtro1selezAccount.png

Utilizzare la freccia per far comparire la lista degli Account

../_images/100.15_Filtro1selezAccount2.png

../_images/100.15_Filtro1selezAccount3.png

Quindi selezionare l’account desiderato e cliccare su CONFERMA

../_images/100.15_Filtro1selezAccount4.png

Master di Organization

I filtri per stato e cognome sono comuni a quelli descritti sopra per i Master di Account

La ricerca per account è attivabile cliccando sul pulsante SELEZIONA L’ACCOUNT

Utilizzare le frecce per far comparire le liste delle Division e degli Account

../_images/100.15_Filtro1selezAccount2MO.png

Quindi selezionare la division e l’account desiderati e cliccare su CONFERMA