Cambio di stato del ticket

La ricezione di una mail, simile alla seguente, con oggetto «La segnalazione INC00000xxxxxxx e” ora in stato (nuovo stato)»

../_images/100.45_Mail_ticket_nuovo_stato.png

indica che il gruppo che aveva in carico il ticket ha modificato lo stato della richiesta.

Gli stati previsti sono i seguenti:

ASSEGNATO

IN CORSO

PENDENTE

RISOLTO

CHIUSO

ANNULLATO

E” possibile cercare tale richiesta utilizzando il numero del ticket INC00000xxxxxxx come chiave di ricerca da inserire sotto la label «Ricerca» all’interno della lista dei Tickets inviati:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketDX.png

Mettere una spunta sulla Checkbox relativa:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketOkDX.png

Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket:

../_images/100.5_iconaDettagliTicket.png

Verranno visualizzate le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA e se necessario NOTE AGGIUNTIVE.