Cercare e visualizzare Ticket inviato

La funzione rientra nel servizio assistenza. Accedere alla lista dei tickets inviati cliccando sulla label Tickets inviati sotto Assistenza:

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Il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco dei Tickets inviati:

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All’interno di ciascun Account è possibile fare ricerche su tutti i ticket precedentemente inviati. La ricerca è eseguita tramite una stringa inserita dall’operatore. Per eseguire una ricerca è necessario procedere in questo modo:

1. Inserire la stringa da usare come chiave di ricerca sotto la label «Ricerca»: il sistema automaticamente popolerà lo schermo con i ticket che soddisfano il criterio di selezione;

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  1. Individuare il ticket dalla lista, mettendo una spunta a fianco del nome;

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  1. Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket;

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  1. Verranno visualizzati le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA;

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  1. Eventuali informazioni aggiunte al ticket successivamente alla sua creazione sono presenti nel tag NOTE AGGIUNTIVE;

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