Cercare, visualizzare e inviare bozza

La funzione rientra nel servizio assistenza. Accedere alla lista delle bozze cliccando sulla label Bozze sotto Assistenza:

Il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco delle Bozze:

All’interno di ciascun Account è possibile fare ricerche su tutte le bozze precedentemente create. La ricerca è eseguita tramite una stringa inserita dall’operatore. Per eseguire una ricerca è necessario procedere in questo modo:

1. Inserire la stringa da usare come chiave di ricerca sotto la label «Ricerca»: il sistema automaticamente popolerà lo schermo con le bozze che soddisfano il criterio di selezione;

2. Individuare la bozza dalla lista, mettendo una spunta a fianco del nome;

3. Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket;

4. Verranno visualizzate le informazioni della bozza, contenute nel tab RICHIESTA;

E” possibile integrare e/o modificare l’oggetto e la descrizione;

Utilizzando il tasto «SALVA IN BOZZA» è possibile salvare le modifiche: comparirà il seguente messaggio di conferma;

Utilizzando il tasto «INVIA» è possibile trasformare la bozza in un ticket ed effettuarne l’invio all’assistenza: comparirà il seguente messaggio di conferma;