Rispondere a una richiesta di integrazione informazioni
La ricezione di una mail, simile alla seguente, con oggetto «E” stata effettuata un’integrazione alla segnalazione INC00000xxxxxxx»»:
indica che il gruppo che ha in carico la richiesta ha ritenuto necessario chiedere ulteriori informazioni in merito. Occorre quindi cercare tale richiesta utilizzando il numero del ticket INC00000xxxxxxx come chiave di ricerca da inserire sotto la label «Ricerca» all’interno della lista dei Tickets inviati:
Mettere una spunta sulla Checkbox relativa:
Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket:
Verranno visualizzate le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA:
Quindi spostarsi nel tag NOTE AGGIUNTIVE dove sarà possibile visualizzare l’oggetto e il testo della richiesta di integrazione che ci è pervenuta:
Per rispondere a tale richiesta di integrazione informativa, utilizzare il box sottostante «Rispondi a richiesta integrazione informazioni»:
Una volta inserite le informazioni richieste nel campo «Testo risposta», premere il tasto «INVIA»
Comparirà il seguente messaggio di conferma:
Ad ulteriore conferma arriverà una mail: