Rispondere a una richiesta di integrazione informazioni

La ricezione di una mail, simile alla seguente, con oggetto «E” stata effettuata un’integrazione alla segnalazione INC00000xxxxxxx»»:

../_images/100.40_Mail_da_Richiesta_Integrazione.png

indica che il gruppo che ha in carico la richiesta ha ritenuto necessario chiedere ulteriori informazioni in merito. Occorre quindi cercare tale richiesta utilizzando il numero del ticket INC00000xxxxxxx come chiave di ricerca da inserire sotto la label «Ricerca» all’interno della lista dei Tickets inviati:

../_images/100.40_RicercaStringaTicketDX.png

Mettere una spunta sulla Checkbox relativa:

../_images/100.40_RicercaStringaTicketOkDX.png

Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket:

../_images/100.5_iconaDettagliTicket.png

Verranno visualizzate le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA:

../_images/100.5_DettagliTicketTag1.png

Quindi spostarsi nel tag NOTE AGGIUNTIVE dove sarà possibile visualizzare l’oggetto e il testo della richiesta di integrazione che ci è pervenuta:

../_images/100.40_NoteAggiuntive_Arrivate_in_Ticket.png

Per rispondere a tale richiesta di integrazione informativa, utilizzare il box sottostante «Rispondi a richiesta integrazione informazioni»:

../_images/100.40_Rispondi_Richiesta_Integrazione_Informazioni.png

Una volta inserite le informazioni richieste nel campo «Testo risposta», premere il tasto «INVIA»

../_images/100.40_TestoRisposta_in_NoteAggiuntive_Arrivate_in_Ticket.png

Comparirà il seguente messaggio di conferma:

../_images/100.40_Workinfo_correttamente_aggiunta.png

Ad ulteriore conferma arriverà una mail:

../_images/100.40_Mail_da_Risposta_richiesta_integrazione.png