Cercare e visualizzare Ticket

La funzione rientra nel servizio assistenza. La lista dei Tickets aperti è attivabile dalla parte sinistra dello schermo, sotto Assistenza:

A seguito di un clic su Tickets aperti, il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco dei Tickets aperti:

E” possibile fare ricerche su tutti i ticket precedentemente aperti da qualsiasi account. La ricerca è eseguita tramite una stringa inserita dall’operatore. Per eseguire una ricerca è necessario procedere in questo modo:

1. Inserire la stringa da usare come chiave di ricerca sotto la label «Ricerca»: il sistema automaticamente popolerà lo schermo con i ticket che soddisfano il criterio di selezione;

2. Individuare il ticket dalla lista, mettendo una spunta a fianco del nome;

3. Usare il bottone Visualizza dettagli Ticket;

4. Verranno visualizzati le informazioni del ticket, contenute nel tab RICHIESTA;

5. Eventuali informazioni aggiunte al ticket successivamente alla sua creazione sono presenti nel tag NOTE AGGIUNTIVE;